Ważne informacje dla wszystkich klientów
Okres Black Friday i świąt to najintensywniejszy czas w roku. Ta strona wyjaśnia, czego można się spodziewać pod względem czasu przetwarzania, wysyłki, śledzenia i wsparcia w tym okresie.
Twoje zamówienie jest bezpieczne. Wszystkie opłacone zamówienia są przetwarzane i wysyłane w kolejności. Przeczytaj tę stronę w całości przed skontaktowaniem się z obsługą klienta. Znajdziesz tu odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące opóźnień i śledzenia przesyłek.Obsługa klienta i czas odpowiedzi
Więcej wiadomości niż zwykle
Po Black Friday i tygodniach promocyjnych otrzymujemy wielokrotnie więcej wiadomości niż zwykle. Z tego powodu odpowiedzi mogą zajmować więcej czasu.
Odpowiedzi supportu będą wolniejsze niż zwykle. Zespół pracuje nad dużymi zaległościami, więc odpowiedzi mogą zająć więcej czasu. Każdy ticket zostanie obsłużony, prosimy jedynie o cierpliwość.
Przetwarzanie zamówień w okresie Black Friday
Black Friday to nasza największa wyprzedaż w roku i znacząco zwiększa liczbę zamówień. Przygotowanie i wysyłka wszystkich paczek zajmuje więcej czasu niż zwykle.
Wszystkie opłacone zamówienia zostaną wysłane. Żadne zamówienie nie jest pomijane ani zapominane. Przetwarzamy zamówienia w uporządkowany sposób i przekazujemy je kurierowi, gdy tylko są gotowe.
Wysyłka, dostawa i aktualizacje śledzenia
Ogólne opóźnienia
Firmy kurierskie na całym świecie są przeciążone podczas i po Black Friday. Opóźnienia w tym okresie są normalne i nie oznaczają problemu z Twoją paczką.
Dotyczy to wszystkich sklepów internetowych, nie tylko nas, i może prowadzić do:
- Dłuższych niż zwykle czasów dostawy.
- Wolniejszych lub rzadszych aktualizacji śledzenia.
- Przerw w skanowaniu podczas przemieszczania paczek przez centra lub odprawy celne.
Powolne lub nieregularne aktualizacje śledzenia są normalne w tym okresie i nie oznaczają żadnego problemu z Twoją przesyłką.
Dlaczego niektóre zamówienia docierają szybciej niż inne
Czas dostawy może się różnić w zależności od zamówienia, nawet jeśli ktoś inny złożył je po Tobie. Jest to normalne i nie oznacza problemów z Twoją dostawą.
Każda paczka jest wysyłana trasą najlepiej dopasowaną do jej miejsca docelowego i warunków lokalnych. Niektóre trasy są szybsze, inne wolniejsze. Naszym priorytetem jest bezpieczne dotarcie przesyłki, a nie tylko szybkość. Dlatego klienci w różnych regionach mogą otrzymać swoje zamówienia w różnym czasie, nawet jeśli zamówili tego samego dnia.
Opóźnienia zewnętrzne
Gdy paczka zostanie przekazana kurierowi, dalsze opóźnienia są zwykle spowodowane przez przewoźników lub odprawę celną. Etapy te znajdują się poza naszą kontrolą i nie mogą zostać przyspieszone.
E-maile dotyczące płatności i potwierdzeń
Jeśli nie widzisz wiadomości potwierdzających zamówienie lub płatność, sprawdź folder spam, niechciane lub oferty. W okresach wzmożonego ruchu automatyczne wiadomości częściej trafiają do tych folderów.
Anulacje i zwroty w tym okresie
Podczas i bezpośrednio po okresie Black Friday anulowanie zamówień, rekompensaty i zwroty nie są dostępne.
Wynika to z dużej liczby zamówień w trakcie przygotowania oraz z faktu, że paczki są jak najszybciej przekazywane kurierom.
Społeczność i wsparcie dla nowych klientów
Jeśli to Twoje pierwsze zamówienie i martwisz się o czas dostawy lub czekasz na odpowiedź obsługi, możesz dołączyć do naszej społeczności na Telegramie. Znajdziesz tam opinie prawdziwych użytkowników, które pomogą Ci poczuć się spokojniej, czekając na oficjalną odpowiedź.
Ta strona została stworzona, aby zmniejszyć liczbę powtarzających się pytań i pomóc obsłudze klienta skupić się na naprawdę pilnych sprawach. Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie w tym intensywnym okresie.
